भाविश अग्रवाल की आलोचना और दीपिंदर गोयल की प्रशंसा: भारतीय स्टार्टअप जगत में नेतृत्व के दो स्वरूप

भारतीय स्टार्टअप जगत में दो प्रमुख चेहरों, ओला इलेक्ट्रिक के सीईओ भाविश अग्रवाल और ज़ोमैटो के सीईओ दीपिंदर गोयल, के बीच एक अद्वितीय और दिलचस्प अंतर देखा जा सकता है। दोनों ने देश के प्रतिष्ठित संस्थान, भारतीय प्रौद्योगिकी संस्थान (IIT) से शिक्षा प्राप्त की है और दोनों ने अपनी-अपनी कंपनियों को सफलतापूर्वक खड़ा किया है। फिर भी, इन दोनों के सार्वजनिक व्यक्तित्व और उनके नेतृत्व के तरीके एक-दूसरे से बेहद भिन्न हैं। जहां एक ओर भाविश अग्रवाल को उनके ‘अहंकारी’ रवैये के लिए आलोचना झेलनी पड़ रही है, वहीं दूसरी ओर दीपिंदर गोयल को उनकी विनम्रता और कर्मचारियों व ग्राहकों के साथ संवाद स्थापित करने के लिए सराहा जा रहा है।

हाल ही में यह अंतर तब और भी स्पष्ट हुआ जब भाविश अग्रवाल ने सोशल मीडिया पर हास्य कलाकार कुणाल कामरा के साथ एक विवादित जुबानी जंग में उलझ गए। कुणाल कामरा ने ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर्स की स्थिति पर टिप्पणी की थी, जिसके जवाब में भाविश ने कुछ तीखी बातें कहीं। यह बहस सोशल मीडिया पर आग की तरह फैल गई, और इसके चलते ओला की छवि को नुकसान पहुंचा। लोगों ने भाविश अग्रवाल को उनके ‘अहंकार’ के लिए फटकार लगाई, और कई यूजर्स ने सवाल उठाया कि वह ग्राहकों की समस्याओं का समाधान करने के बजाय सोशल मीडिया पर क्यों उलझ रहे हैं।

एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर एक उपयोगकर्ता ने लिखा, “भाविश अग्रवाल जल्द ही यह समझेंगे कि भारत में एक अमीर बिजनेसमैन के रूप में सार्वजनिक रूप से अहंकार दिखाना कितना महंगा पड़ सकता है, खासकर ओला इलेक्ट्रिक जैसे उत्पाद के साथ।” उन्होंने आगे कहा कि यही कारण है कि अनुभवी बिजनेसमैन जैसे आनंद महिंद्रा सोशल मीडिया पर संयम बरतते हैं।

इस बीच, एक अन्य उपयोगकर्ता ने ज़ोमैटो के सीईओ दीपिंदर गोयल का उदाहरण देते हुए कहा कि उन्होंने अपने सप्ताहांत का उपयोग ज़ोमैटो के डिलीवरी पार्टनर के रूप में काम करके किया। गोयल और उनकी पत्नी ने ज़ोमैटो की सिग्नेचर लाल वर्दी पहनकर डिलीवरी की और कर्मचारियों के कामकाजी हालात को बेहतर ढंग से समझने का प्रयास किया। यह कदम सोशल मीडिया पर खूब सराहा गया और इसे एक ‘पीआर मास्टरक्लास’ के रूप में देखा गया।

दीपिंदर गोयल की इस पहल को कई यूजर्स ने सकारात्मक प्रतिक्रिया दी, और उनके नेतृत्व की प्रशंसा की। वहीं, भाविश अग्रवाल के मामले में लोगों ने सवाल उठाया कि क्यों उनकी पब्लिसिटी टीम ने उन्हें सोशल मीडिया विवाद में उलझने से नहीं रोका। एक पीआर विशेषज्ञ ने ट्वीट किया, “मैं ब्रांड्स को सलाह देता हूं। यह पूरा विवाद बेहद खराब पीआर है। इसका कोई सकारात्मक परिणाम नहीं है। यह सब अहंकारी प्रतिक्रिया के रूप में दिख रहा है और इससे ब्रांड को कोई फायदा नहीं होगा।”

दीपिंदर गोयल के विपरीत, भाविश अग्रवाल की सोशल मीडिया पर की गई तीखी प्रतिक्रियाओं ने उनके खिलाफ और भी अधिक शिकायतों को जन्म दिया। ओला स्कूटर्स के ग्राहकों ने अपनी असंतुष्टि व्यक्त करते हुए कई शिकायतें सोशल मीडिया पर पोस्ट कीं।

वहीं दूसरी ओर, दीपिंदर गोयल पिछले कुछ सालों से एक ऐसे नेता के रूप में उभरे हैं, जो न केवल ग्राहकों और कर्मचारियों से जुड़ने के लिए तैयार हैं, बल्कि खुद पर हंसने से भी नहीं कतराते। शनिवार को, उन्होंने यह भी बताया कि वह पिछले हफ्ते के कुछ दिनों में डिलीवरी ऑर्डर करते रहे थे। अगले दिन, उन्होंने सोशल मीडिया पर साझा किया कि जब वह एक ज़ोमैटो डिलीवरी ड्राइवर के रूप में काम कर रहे थे, तो उन्हें गुरुग्राम के एक मॉल में मुख्य प्रवेश द्वार से अंदर जाने से रोक दिया गया था। उन्होंने कहा, “मैंने महसूस किया कि हमें मॉल्स के साथ और करीब से काम करने की ज़रूरत है ताकि डिलीवरी पार्टनर्स की कामकाजी परिस्थितियों में सुधार हो सके। और मॉल्स को भी डिलीवरी पार्टनर्स के प्रति और अधिक मानवीय दृष्टिकोण अपनाना चाहिए।”

दीपिंदर गोयल ने विभिन्न सामाजिक पहल और कार्यक्रमों में भी सक्रिय भागीदारी की है। उदाहरण के लिए, उन्होंने जुलाई में ज़ोमैटो के 16वें जन्मदिन पर ‘फीडिंग इंडिया’ CSR पहल के तहत एक स्कूल के बच्चों के साथ जन्मदिन मनाया। इसके अलावा, गोयल ने एक ‘रोस्ट’ का भी आयोजन किया, जिसमें शीर्ष हास्य कलाकारों ने ज़ोमैटो, उसकी नीतियों और संस्थापकों पर मज़ाक किए। इस कदम को सोशल मीडिया पर काफी सराहा गया और इसे एक ऐसा उदाहरण माना गया जहां एक सीईओ खुद पर हंसने से नहीं डरते।

भाविश अग्रवाल और दीपिंदर गोयल के नेतृत्व और सार्वजनिक व्यवहार में यह अंतर यह दर्शाता है कि कैसे एक प्रभावी और विनम्र नेतृत्व एक कंपनी की छवि को सुधार सकता है, जबकि अहंकार और अनावश्यक विवाद किसी ब्रांड को नुकसान पहुंचा सकते हैं।